Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

QuoStar souhaite que chaque client soit pleinement satisfait de ses prestations. Cette politique précise les modalités d'annulation et de remboursement.

1. Forfait Diagnostic

Le forfait Diagnostic peut être annulé sans frais jusqu'à 5 jours ouvrés avant la date d'atelier convenue ; l'acompte versé est alors intégralement remboursé. Passé ce délai, l'acompte reste acquis afin de couvrir le temps de préparation engagé.

2. Missions mensuelles (Trajectoire)

Les missions au forfait mensuel peuvent être interrompues moyennant un préavis écrit de 30 jours. Les mois entamés ne sont pas remboursés, mais aucun mois supplémentaire n'est facturé après le préavis.

3. Programmes sur mesure

Les conditions d'annulation et de remboursement des programmes sur mesure sont définies dans le contrat spécifique signé avec le client, en fonction du périmètre et des jalons.

4. Prestations non conformes

Si un livrable ne correspond pas au périmètre convenu par écrit, nous nous engageons à le corriger sans frais supplémentaires. À défaut de résolution, un remboursement partiel proportionné pourra être convenu.

5. Modalités

Toute demande de remboursement doit être adressée par e-mail à [email protected]. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sous 14 jours après accord.